据媒体报道，4月4日，多位游客称被困云南丽江玉龙雪山景区山顶长达数小时，有游客身体一度出现不适。
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4月5日，游客小李告诉潇湘晨报晨视频记者，昨天他们16点到达索道，排了1个半小时才坐上，工作人员说山上风大缆车行进缓慢。到了山顶后，小李被强风吹得头晕，在山顶看了一会儿，18点半就排队下山。小李说，工作人员一开始不让进候车大厅，大量游客被晾在外面吹风，有些人有情绪了开始喊退票，她和一些游客躲进了卫生间避风。排队期间现场非常混乱，有人出现了呕吐症状，有人穿得少用垃圾袋裹身保暖，游客中还有孕妇，因为呼吸不畅表现得很难受。
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排队进度还算快，每十分钟能往前走一到两米，但是现场人太多了，20点多小李才进了候车大厅。因为长时间处于海拔4600米的山顶，小李开始感到缺氧和身体不适，她找了地方坐下来休息。过了一会儿才有工作人员送上氧气瓶、小零食和糖果，还有热心游客自发组织起来送氧气瓶、食物和水，让身体不适的游客先行下山。直到22点半小李才坐上缆车，工作人员在缆车里装了沙袋，缆车并不摇晃，最后直到次日凌晨她才回到丽江的酒店。
景区的工作人员告诉记者，昨天下午山上起风，一开始风不大，缆车慢慢上去问题不大，而且好多游客大老远过来，所以尽量安排游客上山观景，之后风势增加影响了索道的安全运营，进而导致了游客在山顶滞留的情况，不过最后都安全疏散下山。工作人员说，针对昨天的情况，他们给予游客索道退票处理，目前还在统计游客人数，逐一沟通退票。小李也告诉记者，她收到了140元的退费。
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